Meine WSW

Das Digitale nimmt auch bei den WSW immer mehr Raum ein. Die Überarbeitung und Weiterentwicklung des persön­lichen Kundenbereichs macht vieles noch einfacher.

WSW-Energiekunden, die das Online-Center auf der Stadtwerke-Homepage nutzen, erhalten bald Post von ihrem Versorger. Der Grund: Um auf alle Funktionen im neuen persönlichen Kundenbereich unter „Meine WSW“ zugreifen zu können, ist eine Neuregistrierung auf www.meine-wsw.de erforderlich. Das ist in wenigen Schritten erledigt. Danach können die Kunden auf die gewohnten Funktionen zugreifen – und darüber hinaus auch viele neue Angebote nutzen.

„Mit der Digitalisierung wollen wir unseren Kunden einen noch besseren Service bieten“, sagt Vertriebsleiter Andreas Brinkmann. Viele Aufgaben lassen sich bequem von zu Hause oder sogar per Smartphone von unterwegs erledigen. „Egal ob Änderungen bei den Abschlägen, ein Wohnungswechsel oder die Angabe der Zählerstände: Das alles geht problemlos im Internet“, so Brinkmann. Hinzu kommen reine Online-Produkte, die die WSW neu entwickelt haben, wie das Heizungsportal Tal.Kessel oder die Ökostrom-Handelsplattform Tal.Markt. Auch diese können WSW-Kunden über ihren persönlichen Bereich auf der Homepage bzw. www.meine-wsw.de erreichen. Weitere nützliche Funktionen sind bereits in Planung.

Service per Mausklick
„Bald werden unsere Kunden nicht nur über einen Preisrechner den für sie günstigsten Strom- oder Gastarif ermitteln, sondern das gewünschte Produkt auch gleich kaufen können“, verspricht Brinkmann. Ein Tarifwechsel wird so per Mausklick möglich. Übrigens ist zum Einloggen im Kundenbereich nur noch die E-Mail-Adresse und das Passwort erforderlich. Die Vertragskontonummer braucht man nur noch bei der ersten Registrierung. Auch dadurch wird die Nutzung der digitalen Serviceangebote einfacher.

„Der Trend zur Digitalisierung ist bei den Kunden längst angekommen“, weiß der Vertriebsleiter. Das Online-Nutzungsverhalten ihrer Kunden haben sich die WSW ganz genau angesehen und ihre digitalen Dienste darauf zugeschnitten. Auf www.wsw-online.de riefen im letzten Jahr fast eine Million Besucher Infos zu Nahverkehr und Energieversorgung, Stellenanzeigen und anderen Themen auf. 33 000 Wuppertaler Haushalte – das sind 20 Prozent aller Privatkunden der WSW – sind im OnlineCenter, das jetzt durch „Meine WSW“ ersetzt wird, registriert.

Homepage für die Hosentasche
Mit der Neukonzeption des Kundenbereichs reagieren die WSW auf das veränderte Nutzungsverhalten im Internet. „Beim Surfen im Netz hat das Smartphone den PC längst überholt“, sagt WSW-Internetexpertin Christina Schranner. Deutlich mehr als die Hälfte der Seitenaufrufe auf der Stadtwerke-Homepage geschieht von einem internetfähigen Handy aus. Nur ein Drittel der Seitenbesucher sitzt am PC. „Die Optik und Funktionalität des Online-Angebots orientiert sich daher nun stärker an der Oberfläche von Smartphones“, so Schranner. Trotz größtmöglicher Nutzerfreundlichkeit kann der digitale Kundenservice die direkte Kommunikation nicht immer ersetzen. Aber auch wer persönlich mit den WSW in Kontakt treten will, kann dafür digitale Kanäle nutzen, sei es per E-Mail, Facebook oder dem neuen Online-Chat.

Alle Kunden werden in Kürze benachrichtigt, dass sie sich neu registrieren können. Wer innerhalb von vier Wochen seine Daten auf www.meine-wsw.de hinterlegt, nimmt automatisch an einem Gewinnspiel teil. Zu gewinnen gibt es ein Apple iPad Pro sowie ein Jahr kostenlosen Strom.